Pour bénéficier de la garantie standard ou d’un remboursement, veuillez faire votre demande de garantie dans le délai de validité spécifié après l'achat. Cette période peut varier en fonction de la plateforme de vente et du produit que vous avez acheté. Veuillez vérifier la politique après-vente auprès du revendeur auprès duquel vous avez acheté les produits.
Si vous faites une demande de garantie auprès du service après-vente de la marque SAMA, vous devrez fournir une preuve d'achat valide (reçu ou facture), des photos du produit, des photos du numéro de série du produit et une description détaillée du problème. SAMA n'offre aucune forme de remboursement direct aux utilisateurs. Les produits retournés via des distributeurs agréés doivent être conformes aux politiques de retour et de remboursement respectives des distributeurs agréés.
Retours
Si vous devez retourner un produit pour remplacement ou réparation, veuillez obtenir un numéro RMA ou un e-mail de confirmation du service après-vente de la marque SAMA. Les produits retournés sans une confirmation seront refusés par SAMA et renvoyés à l'expéditeur. L'expéditeur est responsable des frais d'expédition et de tous les autres frais.
Pour tous les acheteurs pendant la période de garantie, veuillez contacter le vendeur d'origine, qui fournira un service RMA à l'acheteur si le produit doit être retourné pour réparation ; le vendeur d'origine informera également avec priorité le revendeur correspondant pour qu'il se charge du service de réparation du produit. Veuillez informer l'acheteur de suivre la procédure standard pour faciliter l’accès au service. Les règles générales du service après-vente sont les suivantes :
Veuillez utiliser des matériaux d'emballage qui protègent adéquatement le produit. Les colis avec des dommages externes seront refusés et renvoyés à l'expéditeur. L'expéditeur est responsable des frais d'expédition et de tous les autres frais.
SAMA effectuera une inspection visuelle avant d’accepter le colis pour s'assurer qu'il n’a aucun dommage visible susceptible d'affecter le processus de retour. SAMA n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport vers le lieu de réception du RMA.
Veuillez choisir un service de courrier de retour qui fournit des informations de suivi ; SAMA n'est pas responsable des colis perdus ou envoyés incorrectement. Pour éviter des problèmes lors de la réception, veuillez informer à l'avance votre représentant du service après-vente et fournir les informations de suivi et joindre une copie de l'e-mail de confirmation du RMA dans le colis. Les colis arrivant sans notification préalable des informations de suivi seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Après inspection, la réception du produit sera confirmée et le processus de retour commencera. Le délai de traitement dépendra du produit et du service demandé. Après réception du produit, l'opérateur concerné fournira des informations actualisées au client.
Pour offrir le meilleur service possible, SAMA continuera à mettre à jour cette politique de service de garantie sans préavis.
Couverture de la garantie limitée
La couverture est fournie pour les défauts dus à des problèmes de fabrication, à compter de la date d'achat, comme indiqué dans la section « Période de garantie du produit ».
La date de début de la garantie sera basée sur la facture d'achat. Si le reçu d'achat a été perdu, la garantie débutera à partir de la date d'expédition du produit, basée sur le numéro de série.
Si la défaillance ou le problème du produit est dû à des conditions non couvertes par la garantie, SAMA annulera la garantie et ne fournira pas de services de réparation.
Si le produit a un défaut dû aux matériaux ou à la fabrication, SAMA effectuera la réparation. Si la réparation n'est pas possible, le produit sera remplacé par un produit similaire. En cas d'arrêt de fabrication du produit, un produit comparable sera fourni.
Conditions de la garantie
Les défauts dus à la fabrication seront couverts par une garantie, à compter de la date d'achat, comme indiqué dans la section « Période de garantie du produit ».
La période de garantie varie selon les régions. Veuillez vérifier auprès de votre point de vente pour plus de détails.
Si la période de garantie est terminée, les consommateurs seront responsable du coût des pièces et des frais de réparation. Si les consommateurs ne veulent pas accepter les frais de réparation, SAMA n'effectuera pas la réparation.
Si l'inspection de SAMA confirme que le produit n’a aucun défaut et que le fonctionnement anormal est causé par des accessoires externes ou des appareils connectés, la garantie ne s'appliquera pas.
Si vous contactez des services de réparation en dehors de la région où le produit a été acheté à l'origine, SAMA facturera des frais de réparation et ne fournira pas de services de garantie. Si le produit est jugé irréparable, il sera renvoyé au client. Veuillez contacter le revendeur d'origine pour accéder aux services de garantie. Si des réparations sont effectuées, toutes les pièces retirées du produit défectueux deviennent la propriété de SAMA. SAMA peut utiliser des pièces neuves ou remises à neuf d’origine ou de différents fabricants pour les réparations.
Exclusions de la couverture de la garantie
Dommages causés par des catastrophes naturelles (inondations, incendies, foudre, etc.), des forces de la nature (chocs, corrosion, etc.) ou une utilisation abusive ou incorrecte du produit.
Réparations, modifications ou installations effectuées par un personnel non autorisé.
Étiquettes modifiées, illisibles, retirées ou endommagées.
Dommages graves, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages au circuit imprimé, les broches brûlées (deux ou plus) ou les conditions rendant le produit inutilisable (usure excessive, rayures ou abrasions).
Produits contrefaits.
Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou le non-respect des instructions ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie ne s'applique pas aux produits avec un numéro de série ou un numéro de modèle usé, modifié, retiré ou illisible.
La garantie s'applique uniquement aux composants matériels. Les dommages causés par une utilisation incorrecte du logiciel ne sont pas couverts. Les dommages causés par un transport, un assemblage ou un stockage inapproprié (y compris les dommages esthétiques tels que les bosses, les rayures) ne sont pas couverts par la garantie.
Périodes de garantie par produit
| Série | Région | Conditions de la garantie | |
| Boîtier | Toutes les séries | Europe | 2 ans |
| Autres | 1 ans | ||
| Refroidisseur AIO | Série L | Global | 3 ans |
| Série Q | 5 ans | ||
| PSU | Série XP | Global | 10 ans |
| Série GT | 5 ans | ||
| Série P | 10 ans | ||
| Série G | 5 ans | ||
| Série Black Hole | 10 ans | ||
| Série Black Diamond | 10 ans | ||
| Série Armor | 10 ans |